นโยบายการชำระเงิน (Payment policy)

เว็บไซต์ พริกแม่เลื่อน (Prik Maeluean) ดำเนินการโดยบุคคลธรรมดา ชื่อ รัชชาณล เพชรศิริพันธุ์ (“ผู้ขาย”)
โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดเงื่อนไขและแนวทางการชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์อย่างถูกต้อง โปร่งใส และเป็นธรรม ทั้งต่อผู้ซื้อ (“ลูกค้า”) และผู้ขาย

รูปแบบการชำระเงินที่รองรับ

ปัจจุบันเว็บไซต์รองรับเฉพาะการชำระเงินผ่าน ระบบ Stripe (Payment Gateway) โดยใช้ บัญชีธนาคารของผู้ขาย เป็นหลัก ไม่มีบริการเก็บเงินปลายทาง (COD) หรือการชำระผ่าน TrueMoney Wallet / ShopeePay ในขณะนี้ (ระบบชำระเงินอื่นอาจมีเพิ่มเติมในอนาคต และจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าผ่านเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ)

การยืนยันการชำระเงิน

• ลูกค้าต้องส่งหลักฐานการชำระเงิน (สลิปโอนเงิน) มาที่ Line OA ของร้าน “พริกแม่เลื่อน” ภายใน 2 วันหลังจากสั่งซื้อ

• การยืนยันคำสั่งซื้อจะเกิดขึ้น เฉพาะเมื่อพนักงานตรวจสอบหลักฐานและแจ้งยืนยันเท่านั้น

• หากลูกค้าไม่แจ้งสลิปภายในเวลาที่กำหนด ระบบจะถือว่าการสั่งซื้อถูก ยกเลิกโดยอัตโนมัติ และ ทางร้านไม่คืนเงินทุกกรณี

การออกใบเสร็จ / หลักฐานการชำระเงิน

เมื่อการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ Stripe จะจัดส่ง ใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์ (E-Receipt) ไปยังอีเมลของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ซึ่งถือเป็นหลักฐานยืนยันการทำธุรกรรมที่สมบูรณ์แล้ว

การตรวจสอบธุรกรรมและการป้องกันการทุจริต

ทางร้านมีสิทธิ์ในการตรวจสอบความถูกต้องของธุรกรรมทุกกรณี เช่น

• การปลอมแปลงหลักฐานการโอนเงิน

• การสั่งสินค้าหลายรายการผิดปกติ

• การให้ข้อมูลผู้รับหรือที่อยู่ไม่ตรงตามความจริง

หากพบพฤติกรรมต้องสงสัย ทางร้านมีสิทธิ์ ระงับหรือยกเลิกคำสั่งซื้อทันทีโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า
และจะไม่คืนเงินในกรณีที่พิสูจน์ได้ว่าลูกค้าจงใจให้ข้อมูลเท็จหรือมีพฤติกรรมเข้าข่ายทุจริต

การจัดส่งและหลักฐานการแพ็คสินค้า

หลังจากการยืนยันคำสั่งซื้อ ทางร้านจะจัดเตรียมและแพ็คสินค้าโดยบันทึกวิดีโอการแพ็คในทุกออเดอร์ โดยลูกค้าจะได้รับลิงก์ Google Drive (จำกัดเวลา 15 วัน) เพื่อดูวิดีโอการแพ็คสินค้าตามหมายเลขคำสั่งซื้อ ซึ่งถือเป็นหลักฐานทางธุรกรรมและใช้สำหรับตรวจสอบกรณีเกิดข้อพิพาท

เงื่อนไขการคืนเงินและการเปลี่ยนสินค้า

กรณีที่ร้านค้ารับผิดชอบ

ร้านจะรับผิดชอบและดำเนินการ ส่งสินค้าใหม่หรือคืนเงิน เฉพาะในกรณีต่อไปนี้:

• จัดส่งสินค้าผิดจากที่ลูกค้าสั่ง

• สินค้าชำรุด แตก บุบ เสียหาย หรือหมดอายุ อันเกิดจากการแพ็คสินค้าของทางร้านเอง

• สามารถพิสูจน์ได้ว่าเกิดจากความผิดพลาดของร้านโดยตรง

ลูกค้าต้อง ถ่ายวิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุ เพื่อใช้เป็นหลักฐานประกอบการพิจารณา
เมื่อได้รับหลักฐานครบ ร้านจะดำเนินการตรวจสอบและคืนเงินภายใน 7–15 วันทำการ

กรณีที่ร้านไม่รับผิดชอบ

ร้านจะ ไม่คืนเงินและไม่รับผิดชอบทุกกรณี หาก:

• ลูกค้ากรอกข้อมูลจัดส่งผิด / ไม่ครบ / ไม่สามารถติดต่อได้

• ไม่แจ้งสลิปภายในระยะเวลาที่กำหนด

• ยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากร้านเริ่มกระบวนการแพ็คสินค้า

• ส่งคืนสินค้าที่ไม่อยู่ในสภาพเดิมหรือเปิดใช้งานแล้ว

• ไม่สามารถแสดงหลักฐานการเปิดกล่องสินค้าดังที่ระบุไว้

การคืนสินค้าหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ

หากลูกค้าต้องการคืนสินค้าหลังจากได้รับแล้ว ต้องส่งคืน ในสภาพเดิมทุกประการ และต้องผ่านการตรวจสอบโดยทีมงานก่อนยืนยันการคืนเงิน อย่างไรก็ตาม เนื่องจากสินค้าเป็นอาหารที่มีอายุการเก็บรักษาจำกัด ทางร้านมีนโยบาย ไม่อนุญาตให้ยกเลิกคำสั่งซื้อหลังเริ่มกระบวนการแพ็คสินค้าแล้วทุกกรณี

ความรับผิดชอบต่อกรณีมิจฉาชีพ

ร้านขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับผิดชอบกรณีลูกค้าโอนเงินไปยังบัญชีที่ไม่ใช่ชื่อ “รัชชาณล เพชรศิริพันธุ์” หากลูกค้าโอนผิดบัญชี หรือถูกมิจฉาชีพหลอกให้โอนเงินโดยที่ร้านไม่มีส่วนเกี่ยวข้อง ถือว่าเป็นความรับผิดชอบของลูกค้าโดยตรง

การติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากลูกค้ามีข้อสงสัยหรือพบปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน สามารถติดต่อได้ที่:

• Line Official Account: @prikmaeluean

• Email: support@prikmaeluean.com

• ทีมงานจะตรวจสอบและตอบกลับภายใน 1–3 วันทำการ

การปรับปรุงนโยบาย

ร้านพริกแม่เลื่อนขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงหรือแก้ไขนโยบายการชำระเงินนี้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ลูกค้าควรตรวจสอบข้อมูลล่าสุดก่อนทำการสั่งซื้อทุกครั้ง
การดำเนินการชำระเงินถือว่าลูกค้าได้อ่านและยอมรับเงื่อนไขทั้งหมดตามนโยบายนี้แล้ว

หมายเหตุทางกฎหมาย

นโยบายฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับ:

• พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522

• พระราชบัญญัติว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2544

• แนวปฏิบัติของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)

• และหลักการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลตาม PDPA (พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562)

เวอร์ชั่น 1.0.0 ประกาศใช้งานตั้งแต่วันที่ 5 พฤศจิกายน 2568 เป็นต้นไป